ALGO MÁS SOBRE MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA SOCIAL

4.1 Definición

Dentro del campo de la Mercadotecnia existe una rama llamada Mercadotecnia Social que como señala Kotler y Zaltman (1971, citado en Moliner 1998) se diferencia en el producto, pues con este se trata de promover una idea social.

A continuación se presentan algunas definiciones sobre el tema:

Información obtenida de la referencia de Moliner, 1998

También es importante señalar que el marketing social está relacionado con los siguientes cuatro axiomas:

1. El marketing social involucra dos o más unidades sociales, cada una consiste en uno o más actores humanos. En donde la persona o grupo que planifica una campaña social debe identificar el público objetivo.
2. Se busca que un grupo social adquiera una idea, una actitud o un comportamiento.
3. Desde una visión relacional, las acciones para alcanzar los objetivos de las campañas sociales son el marketing externo, el interno y el interactivo (Christopher, Payne y Ballantyne, 1991, citado en Moliere, 1998). Entendiendo por marketing externo como aquel en donde las actividades se enfocan en la investigación del mercado y del entorno, el diseño del producto, la distribución y la comunicación. En segundo lugar, el marketing interno va encaminado hacia los empleados y voluntarios; pues se busca vender la causa social a quienes van a ser responsables de la ejecución de la campaña. Para finalizar, el marketing interactivo refiere al contacto personalizado entre el público interno (personal o instalación) y externo (cliente). Se ocupa del ambiente en el que se desarrollará el contacto, por ejemplo: se encarga de la gestión de reclamaciones.
4. Las actividades deben realizarse siguiendo una planeación, en donde un aspecto relevante son los objetivos que se establezcan en la campaña, que servirán para elaborar un contraste con los resultados. Igualmente se señalan las funciones de cada integrante de la organización.